In der Beratung ist man hier Online Shops haushoch überlegen

Der Schwander Industriebedarf hat sich als Betrieb über die Jahre sehr stark etabliert, aber man konnte natürlich eine Veränderung feststellen, als immer mehr Online Shops auf den Markt drängten und viele Kunden mit sich nahmen. Dies bekam natürlich der niedergelassene Handel am Ehesten zu spüren, denn für die Hersteller hatte dies keinen grossen Einfluss, zumindest keinen negativen: Denn für die Hersteller für den Werkzeughandel Bern spielte es zugegeben kein wirkliche Rolle, wer die eigenen Produkte letztendlich an den Mann oder die Frau brauchte, Hauptsache es wurde erledigt.

Ob dies nun ein Shop im Internet war oder doch der niedergelassene Handel war dann erst einmal zweitrangig. Dieser jedoch bekam die Entwicklung im e Commerce mit voller Breite zu spüren und es gibt auch heute auch noch eine Abschwächung im Vergleich zu den Hochzeiten vor einigen Jahren, als das Geschäft im Internet noch eher als rudimentär bezeichnet werden konnte. Zu Beginn belächelte man die Entwicklung noch, denn man vertraute auf die Treue der Kundschaft im Industriebedarf Bern. Was man aber unterschätzte, war der deutliche Vorteil, bzw. die mehreren Vorteile, die der e Commerce Bereich zu bieten hatte im Vergleich zum klassischen Handel. Zum einen hatte man da die Lagerhaltung. Nicht nur, dass diese enorm teuer sein konnte, je nachdem wie umfangreich ein Sortiment war und das Sortiment bei Schwander kann man in jedem Fall als umfangreich bezeichnen, sondern man konnte auch deutlich mehr Auswahl im Sortiment bieten, da man die Produkte ja nicht einlagern musste, sondern sie quasi direkt vom Hersteller an den Kunden liefern lassen konnte und man somit lediglich als Zwischenposten fungierte in der Customer Jounrey des Kunden. Man positionierte sich somit quasi als Affiliate, als Partner, der dem eigentlichen Händler den Konsumenten lediglich zuspielte, das Geschäft aber dann abzüglich einer Provision extern abgewickelt wurde. Dieser Impact war sehr stark auf den Handel und man befürchtete mit der Zunahme dann auch sogar den Untergang des klassischen Handels und damit des eigene Geschäfts.

Viele überlegten sich auch aus dem klassischen Geschäft zumindest auch additiv im e-Segment einzusteigen, um die Entwicklung zum eigenen Gunsten etwas abzuschwächen, war dann aber doch nicht im Standen bei den Maschinen Bern die gleichen preislichen Vorteile zu bieten wie andere und musste von einem Vorantreiben langfristig absehen. Was viele Kunden dann aber doch wieder zurück in den klassischen Laden um die Ecke rieb war die Beratung. Die fachkundige Kompetenz von langjährigen Experten, die im Stande waren, aus der Angabe eines Vorhabens oder Problems eine Lösung im vorhandenen Sortiment zu finden, die dann auch so griff, wie man sich dies erhofft hatte. Gerade im Arbeitsschutz Bern darf man dies nicht unterschätzen und so zog es nach und nach zuerst verlorengegangene Kunde zurück und heute sogar neue Kunden, die nie im wirklichen Laden waren, sondern gleich zu Beginn auf den Internethandel gesetzt hatten. Dies ist der normale Gang der Dinge, dass erst etwas sehr hart aussieht und sich dann aber doch wieder mit der Zeit einpegelt, wie es auch bei der Arbeitskleidung Bern war.